POLÍTICAS DE LA DIRECCIÓN

· Planificar y regular el crecimiento del transporte masivo urbano de Guayaquil.

· Mantener planes de comunicación permanente a los usuarios y ciudadanía en general.

· Velar por el cumplimiento de los servicios concesionados.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 

· Mejorar el nivel de servicio del transporte masivo urbano de Guayaquil mediante un sistema de transporte planificado, controlado y retroalimentado.

· Incrementar el nivel de seguridad de los usuarios con infraestructura segura y equipo de monitoreo. 

· Desarrollar nuevas rutas troncales y alimentadoras para ampliar la cobertura del sistema de transporte masivo urbano de Guayaquil.

· Dotar a la ciudad de Guayaquil de un sistema de transporte acorde a las necesidades de la demanda de usuarios. 

· Ser un modelo de sistema de transporte masivo urbano a replicar.

· Ejercer el control a través de un ente regulador para garantizar el óptimo funcionamiento del Sistema METROVIA.

POLÍTICAS DE CALIDAD 

Lograr la satisfacción de los usuarios a través del control operacional del sistema de transporte METROVIA, con operadores calificados y con un equipo humano competente y comprometido con la innovación y el mejoramiento continuo.

OBJETIVOS DE CALIDAD 

·  Disminuir el Índice de Pasajeros por Kilómetro recorrido a 14 en un período de dos años.

·  Controlar que al menos el 90% de las unidades de la flota del sistema de transporte METROVIA se encuentren operativas.

·  Controlar que la disponibilidad del Sistema de Control de Operación -ITOR- sea al menos del 90%.

·  Lograr al menos el 70% de satisfacción de los pasajeros a través de un servicio de calidad.

·  Reducir el nivel de insatisfacción de los usuarios en 0.5% anual.

·  Implementar al menos un Proyecto de Mejoras al año.